Parepare, Portal — Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Andi Makkasau Kota Parepare menggelar workshop service excellent dengan membudayakan 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, serta mendukung Parepare menjadi Kota Terbaik, Sejahtera, dan Maju.
Kegiatan yang berlangsung di aula rumah sakit tersebut dibuka langsung oleh Direktur RSUD Andi Makkasau, dr. Renny Anggraeni Sari, didampingi Wakil Direktur Bidang Pelayanan drg. Andi Cenrara.
Workshop yang dihadiri oleh seluruh kepala ruangan dan instansi ini juga diikuti oleh seluruh karyawan RSUD Andi Makkasau melalui konferensi video (zoom).
Asisten III Bidang Administrasi Umum, Eko Wahyu Ariyadi, hadir sebagai pemateri utama yang membagikan pengetahuan dan pengalaman dalam penerapan service excellent di institusi kesehatan.
Dalam sambutannya, dr. Renny Anggraeni Sari menekankan pentingnya budaya 5S dalam memberikan pelayanan kesehatan yang optimal kepada masyarakat.
“Pelayanan prima bukanlah sekadar jargon, tetapi harus menjadi komitmen kita bersama. Dengan menerapkan 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun) kita dapat menciptakan pengalaman yang nyaman bagi pasien dan keluarganya,” ujar dr. Renny.
Direktur RSUD Andi Makkasau tersebut juga menambahkan bahwa kepuasan pasien tidak hanya bergantung pada kemampuan medis, tetapi juga pada kualitas pelayanan yang diberikan.
“Sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan di Kota Parepare, kita harus memastikan bahwa setiap pasien merasa dihargai dan diperhatikan. Sikap ramah dan profesional dari seluruh karyawan akan sangat memengaruhi persepsi masyarakat terhadap rumah sakit kita,” tegas dr. Renny.
Pemateri workshop, Eko Wahyu Ariyadi, dalam presentasinya menyampaikan berbagai strategi implementasi service excellent yang dapat diterapkan di lingkungan rumah sakit.
“Service excellent bukan hanya tentang memberikan pelayanan yang baik, tetapi juga tentang bagaimana kita dapat melebihi ekspektasi pasien. Budaya 5S menjadi fondasi penting dalam membangun pelayanan kesehatan yang berkualitas,” jelasnya.
drg. Andi Cenrara, Wakil Direktur Bidang Pelayanan, menyampaikan harapannya agar workshop ini dapat menjadi momentum penting dalam peningkatan kualitas pelayanan di RSUD Andi Makkasau.
“Kami berharap bahwa setelah workshop ini, seluruh karyawan dapat menginternalisasi budaya 5S dan menerapkannya dalam tugas sehari-hari. Kepuasan pasien adalah prioritas utama kita,” ujarnya.
Para kepala ruangan dan instansi yang hadir dalam workshop tersebut juga berkomitmen untuk mensosialisasikan budaya 5S kepada staf di unit masing-masing, karena implementasi service excellent membutuhkan konsistensi dan kerja sama dari seluruh elemen rumah sakit.
Workshop service excellent ini merupakan bagian dari program peningkatan mutu pelayanan yang dicanangkan oleh manajemen RSUD Andi Makkasau Kota Parepare.
Dengan mengusung semangat “Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun”, RSUD Andi Makkasau berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang tidak hanya berkualitas secara medis, tetapi juga memuaskan dari segi interaksi dan komunikasi dengan pasien dan keluarganya.