LUWU UTARA, Portalinsiden.com – Menanggapi sorotan publik terkait pelayanan terhadap nasabah penyandang disabilitas atau penerima Bantuan Kartu Keluarga Sejahtera (KKS), pihak Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Masamba angkat bicara dan menegaskan bahwa kendala yang terjadi bukan sepenuhnya kesalahan pihaknya.
Manager Operasional BRI Cabang Masamba, Andi Suriyani Trina, saat ditemui mengatakan bahwa pihaknya, sebenarnya tetap melayani nasabah penyandang disabilitas tersebut.
Namun, tutur Andi Suriyani Trina, terdapat prosedur yang mengharuskan pendampingan langsung dari Dinas Sosial Kabupaten Luwu Utara dalam proses pembuatan kartu KKS.
“Sistem di BRI memang begitu Pak. Kami tidak memiliki akses langsung ke dinas terkait. Baru setelah muncul masalah ini, ada komunikasi dengan pihak dinas,” ucapnya.
Sebelumnya, keluhan terkait pelayanan BRI terhadap nasabah disabilitas sempat ramai diperbincangkan di media sosial. Banyak yang mempertanyakan mengapa ada nasabah belum mendapatkan kartu KKS-nya.
Lebih lanjut, Suriyani menyayangkan sikap Dinas Sosial yang dinilainya kurang aktif mendampingi warga yang menjadi penerima bantuan sosial.
“Harusnya penerima bansos ini didampingi langsung oleh Dinas Sosial Kabupaten Luwu Utara,” pungkasnya.
Pihak BRI berharap, ke-depan, ada kerja sama yang baik antara bank dan instansi terkait agar distribusi bantuan sosial dapat berjalan lebih lancar dan tepat sasaran, khususnya bagi kelompok rentan seperti penyandang disabilitas.
Hingga berita ini diturunkan belum ada tanggapan dari Dinas Sosial Luwu Utara, terkait adanya pernyataan pihak BRI Cabang Masamba mengenai tidak proaktifnya dinas mengawal nasabah penerima bantuan sosial (penyandang disabilitas).