PORTAL — Kantor Imigrasi Kelas II TPI Parepare menghadirkan terobosan baru dalam pelayanan publik dengan meluncurkan empat inovasi layanan yang dirancang khusus untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus paspor.
Inovasi ini merupakan bagian dari upaya meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Parepare, Ade Yanuar Ikbal, menjelaskan bahwa keempat inovasi tersebut yakni APPATUJU, PASTUJU, MANTAU PARE, dan QURMA dirancang untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, mudah, dan humanis.
APPATUJU: Layanan Paspor di Luar Jam Kerja
Inovasi pertama adalah APPATUJU, yang berasal dari bahasa Bugis “Appa” (empat) dan “Tuju” (tujuh), merujuk pada jam layanan 16.00-19.00 WITA. Layanan ini memungkinkan masyarakat mengambil paspor di luar jam kerja kantor.
“Kami menyadari bahwa tidak semua pemohon memiliki keleluasaan waktu di pagi atau siang hari. APPATUJU hadir sebagai solusi nyata, memberikan fleksibilitas waktu dan kemudahan akses pelayanan,” ungkap Ade Yanuar Ikbal.
PASTUJU: Layanan Antar Paspor ke Rumah
Inovasi kedua, PASTUJU (Paspor Sampai Tujuan), menawarkan layanan pengantaran paspor langsung ke rumah untuk pemohon khusus. Layanan ini ditujukan bagi pemohon sakit, lansia dengan keterbatasan mobilitas, penyandang disabilitas, dan ibu hamil yang berdomisili di Kota Parepare.
“Kami ingin memastikan bahwa keterbatasan fisik tidak menjadi penghalang bagi masyarakat untuk mendapatkan hak administratifnya,” tegas Kepala Kantor Imigrasi.
MANTAU PARE: Sistem Antrian Digital Terintegrasi
MANTAU PARE (Manajemen Antrian Terintegrasi) menggunakan wireless calling system untuk memudahkan pemohon mengikuti antrian secara real-time. Sistem ini memberikan perangkat yang akan berbunyi otomatis ketika paspor siap diambil, menciptakan suasana ruang tunggu yang lebih tertib dan nyaman.
“Kami ingin menciptakan lingkungan layanan yang rapi, teratur, dan tidak melelahkan bagi pemohon. MANTAU PARE membantu mempercepat proses dan mengurangi kerumunan,” jelas Ade Yanuar.
QURMA: Akses Informasi Melalui QR Code
Inovasi terakhir adalah QURMA (QR Code untuk Masyarakat), layanan digital yang memungkinkan akses informasi keimigrasian hanya dengan memindai QR Code. Melalui QURMA, pengguna dapat mengakses informasi layanan, formulir pendaftaran, kanal pengaduan, dan media sosial resmi kantor imigrasi.
Kepala Kantor Imigrasi menekankan bahwa keempat inovasi ini merupakan wujud nyata komitmen dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif, inklusif, dan berbasis teknologi. “Inovasi ini juga sebagai komitmen kami menuju Predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani,” pungkasnya.
Kantor Imigrasi Parepare juga menyiapkan kontak WhatsApp 08114125555 call center untuk masyarakat, sehingga inovasi-inovasi tersebut dapat diterima baik oleh masyarakat dan memberikan dampak positif terhadap kepuasan layanan publik.