PORTAL — Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Parepare menggelar kegiatan sosialisasi layanan prima bertajuk “Strategi Journey to Service dan Operation Excellence 2026” sebagai upaya memperkuat kualitas pelayanan kepada nasabah.
Kegiatan tersebut menghadirkan pemateri Hendra Rifai selaku Asisten Manajer Operasional dan diikuti oleh para frontliner serta supervisor operasional di lingkungan BRI Cabang Parepare.
Program ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi, profesionalisme, serta responsivitas para pekerja bank dalam menghadapi dinamika kebutuhan nasabah yang terus berkembang, sekaligus menjaga kepercayaan publik terhadap layanan perbankan.
Pemimpin Cabang BRI Parepare, Endi Auditya, menegaskan bahwa standar pelayanan tidak lagi sekadar menjadi kewajiban administratif, melainkan bagian penting dari strategi perusahaan dalam mempertahankan kepercayaan masyarakat.
“Pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan solutif harus menjadi cerminan budaya kerja kami dalam melayani nasabah,” ujarnya.
Ia menjelaskan, persaingan di sektor jasa keuangan semakin ketat seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan.
Nasabah kini menuntut layanan yang lebih efisien, transparan, serta mudah diakses, terutama melalui platform digital yang banyak digunakan oleh generasi muda.
Dalam sesi diskusi, peserta juga diajak mengulas sejumlah studi kasus terkait pelayanan yang sebelumnya memicu ketidakpuasan nasabah.
Evaluasi tersebut mencakup pola komunikasi dengan nasabah, penanganan keluhan, hingga penguatan integritas dalam setiap proses transaksi.
Ia berharap tercipta standar pelayanan yang lebih adaptif terhadap perubahan kebutuhan masyarakat.
Meski demikian, berbagai kritik terhadap kualitas pelayanan perbankan di daerah tetap menjadi catatan penting agar penerapan standar mutu layanan dapat berjalan secara konsisten di tingkat cabang.