PORTAL — PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi bersama Dewan Pimpinan Cabang (DPC) Hiswana Migas Parepare menggelar pelatihan peningkatan kompetensi (upskilling) bagi operator dan pengawas SPBU wilayah Fuel III Sulselbar. Kegiatan yang berlangsung di Aula Pertemuan Lagota Cafe, Parepare, ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan energi kepada masyarakat.
Pelatihan diikuti puluhan operator dan pengawas SPBU dengan materi yang meliputi pembaruan regulasi penyaluran BBM, peningkatan kualitas layanan pelanggan, penerapan aspek Health, Safety, Security, and Environment (HSSE), serta penguatan implementasi Program Subsidi Tepat melalui verifikasi QR Code pada setiap transaksi BBM bersubsidi.
Selain meningkatkan pemahaman terhadap regulasi, peserta juga dibekali keterampilan memberikan pelayanan prima, menangani komplain pelanggan secara profesional, serta memperkuat penerapan standar operasional prosedur (SOP) agar pelayanan di SPBU semakin optimal, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pjs. Sales Branch Manager Sulselbar III Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Muhammad Ridho Hasbullah, mengatakan pelatihan tersebut merupakan agenda rutin yang dilaksanakan untuk memastikan kompetensi operator terus berkembang mengikuti dinamika operasional di lapangan.
“Melalui pelatihan ini kami ingin memastikan operator selalu mengikuti perkembangan regulasi, memiliki kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, serta mampu menangani masukan maupun keluhan pelanggan dengan tepat. Di saat yang sama, kami juga terus memperkuat penerapan budaya HSSE agar setiap pekerja dapat menjalankan tugas dengan aman, nyaman, dan sesuai standar operasional,” ujar Ridho.
Ridho menambahkan, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan melayani konsumen, tetapi juga kemampuan operator dalam memberikan solusi atas keluhan pelanggan dan menjalankan setiap tahapan pekerjaan sesuai SOP. Menurutnya, verifikasi QR Code Subsidi Tepat juga menjadi bagian penting dalam memastikan penyaluran BBM bersubsidi tepat sasaran.
“Verifikasi dilakukan pada setiap transaksi BBM bersubsidi sebagai bagian dari pengawasan agar penyaluran berlangsung sesuai ketentuan. Langkah ini mendukung distribusi energi yang lebih tepat sasaran sekaligus menjaga hak masyarakat yang berhak menerima BBM bersubsidi,” tambahnya.
Sementara itu, Ketua DPC Hiswana Migas Parepare, H. Ibrahim Mukti, menegaskan pelatihan ini juga memperkuat kapasitas pengawas SPBU dalam menjaga mutu pelayanan kepada masyarakat.
“Pengawas memiliki peran penting dalam memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga. Melalui pelatihan ini diharapkan pengawas semakin mampu melakukan pembinaan kepada operator, menjaga kualitas dan kuantitas penyaluran BBM, serta merespons berbagai dinamika pelayanan di lapangan secara cepat dan tepat,” katanya.
Di kesempatan yang sama, Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menyampaikan bahwa peningkatan kompetensi operator dan pengawas SPBU merupakan bagian dari komitmen Pertamina dalam menghadirkan layanan energi yang andal.
“Operator dan pengawas SPBU merupakan ujung tombak pelayanan Pertamina kepada masyarakat. Karena itu, peningkatan kompetensi, penguatan budaya keselamatan, serta pemahaman terhadap regulasi menjadi aspek penting yang terus kami dorong agar pelayanan kepada masyarakat semakin optimal, profesional, dan sesuai ketentuan yang berlaku,” tutup Lilik.