PORTAL — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Parepare terus melakukan terobosan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Di bawah kepemimpinan Kepala DPMPTSP Kota Parepare, Hj. St. Rahmah Amir, ST., MM., salah satu inovasi yang diterapkan adalah Teman Siaga Melayani (TSM) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Parepare.
TSM merupakan inovasi pelayanan publik yang memadukan layanan digital dan pendampingan langsung. Inovasi yang mulai diterapkan pada 2025 tersebut diinisiasi oleh tim atau pegawai Mal Pelayanan Publik DPMPTSP Kota Parepare.
Kehadiran TSM dilatarbelakangi kondisi pelayanan perizinan yang sebelumnya masih cenderung pasif. Pemohon harus datang langsung dan menunggu tanpa memperoleh kepastian informasi mengenai perkembangan berkas.
Kondisi tersebut terutama menjadi tantangan bagi kelompok prioritas, seperti lanjut usia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas.
Selain persoalan aksesibilitas dan waktu tunggu, belum adanya pengingat masa berlaku izin juga berpotensi menyebabkan masyarakat mengalami pelanggaran administratif secara tidak disengaja.
Melalui TSM, paradigma pelayanan diarahkan menjadi lebih proaktif, personal, cepat, dan mendampingi masyarakat sejak awal proses hingga pelayanan selesai.
Inovasi ini bekerja melalui lima layanan utama. Pertama, informasi perkembangan proses perizinan disampaikan secara real time melalui WhatsApp pada setiap tahapan. Kedua, masyarakat mendapatkan notifikasi otomatis menjelang berakhirnya masa berlaku izin.
Ketiga, tersedia chatbot persyaratan perizinan yang dapat diakses selama 24 jam. Keempat, petugas melakukan pendampingan menggunakan tablet pada loket dengan antrean padat sehingga proses pelayanan dapat dipercepat dan waktu tunggu dikurangi.
Kelima, terdapat layanan One Man Service, yakni pendampingan secara penuh sejak awal hingga proses selesai khususnya bagi kelompok prioritas.
Kepala DPMPTSP Kota Parepare, Hj. St. Rahmah Amir, ST., MM., mengatakan inovasi pelayanan menjadi bagian penting dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin mudah dijangkau masyarakat.
“Melalui Teman Siaga Melayani, kami ingin masyarakat tidak hanya datang untuk mendapatkan pelayanan, tetapi juga memperoleh kepastian informasi dan pendampingan,” ujarnya, Rabu (19/8/2026).