PORTAL — Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menindaklanjuti perselisihan antara konsumen dan operator di SPBU 74.927.46 Palakka, Kabupaten Bone, Sabtu (14/11/2026).
Pengelola SPBU akan memberikan teguran lisan dan tertulis kepada operator yang bersangkutan serta mengadakan pelatihan ulang.
Berdasarkan hasil pengecekan Pertamina, peristiwa itu bermula ketika seorang konsumen mengisi Pertalite senilai Rp30.000 untuk sepeda motornya.
Setelah pengisian selesai, konsumen meminta tambahan Pertalite senilai Rp5.000.
Saat pengisian tambahan berlangsung, BBM tumpah. Menurut Pertamina, tangki sepeda motor sudah cukup penuh setelah pengisian pertama.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, mengatakan bahwa pihaknya akan menjadikan kejadian tersebut sebagai bahan evaluasi.
“Ini jadi bahan evaluasi Pertamina terhadap pengelola agar memperbaiki cara operator berkomunikasi dan melayani konsumen, terutama saat aktivitas di SPBU sedang padat,” ungkapnya.
Menurutnya, pelatihan ulang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan operator.
“Kami juga akan memantau pelaksanaan langkah perbaikan oleh pengelola SPBU dan memberikan solusi kepada konsumen atas ketidaknyamanan yang dialaminya,” tandas Lilik.